Archives
今天吃什麼App 和店家版App有什麼不同?
1.使用者不同 今天吃什麼App提供全台消費者餐飲資訊瀏覽、訂餐。店家版App提供全台餐飲業者曝光並管理自家線上店鋪以增加業績。當然，您的帳號可以同時擁有消費者及店家老闆兩種身份！ 2.廣告產品和成本 訂餐者在今天吃什麼App上註冊和操作所有功能都是免費的，僅需支付訂購之餐點價格和依店內規定而產生之外送運費(如為外送)；店家版App業者註冊和上架菜單價格、店家資訊也是完全免費。店家可搭配優先排序廣告和超優先排序取得更多曝光。您可根據自家的行銷計畫和預算選擇適合的曝光廣告。 在店家App中調整、修改的項目會顯示在今天吃什麼App供使用者瀏覽。鼓勵您把嘗試所有功能運營您的線上店鋪，任何調整都代表著店家形象。也提醒您，投放廣告、文字修改、菜單價格調整時請多一次仔細檢查唷！
首先，如何吸引消費者的目光
消費者在今天吃什麼App上想找餐廳時，要做的第一件事是什麼？ 沒錯，首先必須讓消費者「點擊」您的店！消費者可以點擊後查案菜單、資訊及評論，在進入App後點擊一間店所需的時間不會超過 5 秒。 讓我們一起來看看如何抓住消費者的目光並點擊您的店吧！ 第一個看到的 如果將您的店置於列表的頂部，則更容易增加點擊率。您有兩種方式可以將店家置於頂部—優先排序廣告及超優先排序廣告，如果您申請了其中一個廣告，這個廣告位置將會曝光給所有使用者，在消費者的角度曝光的店家是隨機的。 如您購買優先排序廣告及超優先排序廣告，消費者將按照他們所在的位置最接近的順序看到您的店。因此，當您為購買廣告時，最好考慮您擁有更多消費者的位置，但這也是許多老闆選擇的地方，例如校區、住宅區、辦公大樓林立區域等。 2.顏色看起來不同 每個店家在今天吃什麼App中呈現的方式都是相同的，白色的底色、左邊一個logo、店名⋯⋯等。如果用一個特別的底色呈現，您覺得如何？又獲釋一個特別顏色的箭頭，將消費者有興趣點入，您覺得呢？ 因此，在今天吃什麼App中，我們提供您購買「裝飾店家」的功能，您可以將白色背景更改為黃色，還可以透過特別顏色的箭頭觸發點擊率。特別是，箭頭按鈕在誘導消費者點擊方面非常有效！ 3.看起來很有吸引力 店家顯示頭像與店名本身很重要，也會因為消費者的喜好而有了點擊率的差異， 但是，更改店名是一個重大決定。那你為什麼不先嘗試讓你的商店使用特別的底色或改變曝光的位置？嘗試看看效果，您也能夠在這樣的曝光中了解消費者的喜好。這將是讓老闆以更好的方式經營餐廳的第一步。
消費者與老闆雙向評論機制
「有了低分評價後，我不認為還會有訂單進來⋯⋯」 消費者在下訂單前很重視這間店的評價如何，因此，若出現負面評論，老闆們通常會深感憂慮。但是，我們無法控制消費者是否給予負面評論，也不能那樣做控制。有的時候，一些老闆會要求我們提供客戶單獨聯繫方式，想要私下聯絡他們並請他們刪除負面評論，但請記住這是絕對不可以的。如果您將個人資訊用於交付餐點以外的目的，很有可能會受到法律制裁。 因此，一些老闆會對消費者留下的評論進行“情緒性發言”，但這些發言並不是只針對該消費者，而是所有瀏覽您的店家的潛在客戶都會看到，所以，您的回覆將會是一個展現店家形象的重要管道！ 您可以怎麼做回覆： 別生氣，請告訴我們如何改進 如果是烹調及外帶外送有問題，請不要先急著責怪消費者。當然，您也許會覺得這是不公平的。然而，責怪消費者會讓其他潛在客戶或正要點餐的人也對號入座，快速道歉並解釋情況才是上上策。 例如，您對於一個評論餐點味道的消費者回覆「我們的食物非常好吃，是你的味覺有問題」，其他平台使用者看到後便會認為「所以都是消費者的錯？」「是不是我認為食物有問題時也會被這樣對待？」進而造成店家負面觀感。 無論如何，我們都知道每個人有不同的口味和喜好，今天吃什麼也不認為老闆您的餐點不好吃。因此，請不要做出情緒化的發言，並從每一位給予回饋的消費者身上得到進步的方向。「謝謝您的評論，我們會在醬汁調味上更花時間研究改進，期待您的再次訂購，我們有自信做出更棒的美食」 這個評論與上述情緒化的言論，您會選擇再次光顧哪一間店呢？ 老闆的回覆和店家的關係 老闆發表的每條評論都代表著店家的形象。無論是一個開朗的老闆、一個嚴肅的老闆、一個對食物充滿熱情的老闆，所有形象都將在透過老闆傳達的文字中被評斷。有時候，一則有趣或感人的老闆評論還有可能被發至社群媒體造增轉載，這本身也會成為一種宣傳方式。 您看在回覆的評論中推薦您的店家，例如提到食材新鮮度、工法等，潛在客戶們能自然地從您的回覆中更了解店家，但是，複製貼上的相同回覆可能會造成消費者反感，請適時地依照情況做不同回覆。 — 在今天吃什麼，您可以自由輕鬆的管理及回覆評論，以便您與消費者做溝通。我們也期待您利用休息時間隨時回覆消費者評論、給予問候，或製作店家公告的文字與圖片，豐富您的店。
設定外送低消及合理的外送費
隨著餐飲業運營變化、外送車隊出現、店家自行外送服務啟動，我們注意到越來越多店家願意開始收取“外送費”幫消費者外送餐點。為了幫助店家更明白訂單收入結構及相關數據，“今天吃什麼”在店家管理後台新增了填寫「外送低消」及「外送費」的欄位，並將這筆金額顯示於消費者結帳訂單中。 透過2018年6月至2019年1月數據，以下分享店家使用外送費功能及意義： – 42％的商店開始設定外送費，而這趨勢正在穩定成長中。 – 外送費可依照三種依據而不同，「外送範圍」、「時間」、「公休日」，其中使用「外送範圍」來作為外送費設定依據的店家最多，有36％的商店使用。 – 帶有外送費的訂單中，「飲品點心」的種類最多，佔47％。 – 而訂單量如何隨外送費變化呢？超過90%的訂單在外送費設定為60元(或以下)時產生。其中外送費設定為30元的訂單，占所有訂單53.3%；外送費設定為60元的訂單，占所有訂單39.1%；而外送費90元的訂單，比例大幅下跌至6.3%。故外送費也是決定消費者是否訂餐的一大因素。 提高外送費將增加老闆收益，但訂單數量可能下降。因此，老闆必須準確地設定外送費。數據顯示，消費者對外送費最敏感，再來才是訂單金額。消費者本身清楚了解外送服務將產生外送費，但若訂單金額已經很高，再加上外送費⋯⋯此時，消費行為有可能改變。 因此【今天吃什麼】提供店家有權依自己店內的需求與市場反應來設定外送低消，並能設定未滿一定金額將對消費者收取的外送費用。幫助店家在設定費用上更能符合消費者預期。 您可以至「店家管理後台」-「資訊管理」設定外送資訊： 現在快到店家管理後台了解更多功能設定吧！
如何充分利用優惠券
現今，消費者認為“性價比“、”CP值“非常重要。然而，為了吸引消費者下訂單，店家無條件地將菜單上的價格做降價當然也是一種做法，但很難確定恢復原價後消費者是否還會買單？我們想和您談談「優惠券」 的好處： 假設您賣了300元的炸雞，您可以選擇給他們額外的薯條或給他們50元的折扣。這是一種增加數量或將價格降低到相同價值的方法。然而，若經濟狀況差時，消費者對降低成本比額外附贈餐點更感到滿意。 消費者得到額外的金額折扣時，會認為250元吃到了300元的炸雞，比起300元多一份薯條更來得有感。 有的時候，一些店家會提高菜單價格並提供優惠券。就理論上來說，這是一種很好的行銷方式，但消費者能在App上看到大量的餐廳訊息，您提高價格並發放優惠券的效果是否能高過其他以原價做優惠的店家呢？ 如果您想使用優惠券，請考慮以下兩點： 1.這是合適的時間嗎？ 隨時讓店家處於優惠、打折狀態，可能會使老闆的負擔變重，所以必須決定做活動合適的時間點與長度，也需要考慮什麼時候做廣告可以在短時間內顯示高效率的曝光。 有時優惠券可用於檢查您設定的菜單價格，如果您認為同品項的商品，競爭對手的成績比自己更好，您可以在短時間內使用優惠券來判斷問題出在價格還是其他地方。 確認店家已準備好了 消費者不會只因為「價格」而去選擇一間店下單，當店家的的菜單、評論、資訊都都準備充分、豐富時，這些東西都可以更吸引消費者停留在您的店內瀏覽並下單，提高訂餐率。我們建議您檢查店家各方面是否都已準備好，才能發揮優惠券最大的效果。 — 在今天吃什麼App，我們提供各種優惠券的購買與管理，以便老闆可以輕鬆管理自己的店。您可以透過每一次的行銷活動了解消費者的反應與喜好，我們還提供不同時間長度的優惠券，請老闆評估您的店家情況，設定合理的優惠時間。
老闆的文字策略
在今天吃什麼APP忠店家頁面「評論」處，有一個屬於老闆的文字空間，您可以傳達公告與想說的話，消費者時常瀏覽店家評論頁面，您的文字也都能被看見。 � 建立公告文字時，最多可以選三張圖上傳，這裡也是大家可以看到老闆想法的地方。 那麼，您可以表達些什麼呢？ sdl 1.建立信任 通常在訂餐前，消費者十分注重餐點「衛生」與否，消費者無法直接看見備餐的廚房環境及使用的食材，然而，乾淨的烹調環境形象和新鮮的食材畫面將增強消費者的信任。 圖片不一定要非常精美、調色，有時候更接近真實的照片反而更吸引消費者。 2.展現吃的樂趣 請告訴消費者「怎麼吃」才能吃出樂趣、美味。您可以使用我們的菜單創建一個非常有趣的故事，即使您有許多相同類別的餐點，一樣可以嘗試不同種吃法與特色！ 人們用生菜包肉的故事增加了生菜的銷量，展現如何用圖像和有趣的故事吃出食物的美味與樂趣，對於增加訂餐次數十分有效果。想想看如何讓消費者更享受您的餐點，現在就創造您的餐點故事！ 3.說明訂餐的好處 您也可以提及消費者在您店家訂餐的好處，您能提供哪些服務或好康？當消費者訂餐後感到滿意，給的評價對老闆來說也十分重要！ 您只需在圖像上書寫文字即可創建類似Banner的內容。今天吃什麼APP Banner的合適尺寸是1280 x 560 px。您可以使用任何圖像軟體製作它。甚至，老闆自己拍一張親筆手寫的照片會更令人感動。 老闆可以立即上傳、編輯或刪除它。我們沒有批准的程序，但會不定期檢查圖像及文字是否有損平台形象，為了建立店家良好的面貌，請在編輯文字與圖像時再三考慮與檢查。
創建一個不會錯過消費者的營業資訊
A小姐是一個上班族，午餐時間固定在中午12:00， 今天的工作很多，想在APP訂餐，午餐時間一到直接去取貨或外送， A小姐看中了一間營業資訊寫著11:00才開門的便當店，但11:00時打開APP發現便當店還沒有營業，情急之下，A小姐選擇了另一間中式餐廳。 幸運的是，中式餐廳的料理也很美味，且已經被A小姐加入「我的最愛」，下次準備再訂購！ 然而，便當店在資訊不正確或沒有顯示詳細餐點內容的情況下，失去了一筆生意，消費者已經能夠很快速地查看各種店家資訊，這也就是保持店家資訊最新、正確的重要原因，提供的資訊月完整，消費者對店家更信任。 1.營業時間 如果店家21:00要關門，應該設定更準確的「供餐時間」，例如20:00或20:30⋯⋯等 2.外送費 自行外送的店家應該設定清楚外送費的金額，讓消費者不混淆或產生糾紛，清楚的外送費說明，也能幫助消費者更安心訂餐。 3.簡介 當您在今天吃什麼APP查看店家訊息時，可以看見「店家簡介」欄位，店家老闆可以自行編輯、管理它，在這裡寫下您的店家優勢與特色。 「30年老店，堅持最有品質的工法製作⋯⋯」「食材採用每日新鮮直送，確保您每口都安心美味⋯⋯」 請寫下您的品牌故事、店家簡介，更吸引消費者訂餐。 在今天吃什麼店家版APP中，老闆可以直接管理各種功能及資訊，為的就是讓消費者黏著度更高、提升消費意願，請多加利用各種功能來佈置您的店！